Description

L'apparition récente d'une fonction nouvelle -> chargé des relations avec les usagers.
L'importance donnée à la qualité de la prise en charge.
Essai de classification des réclamations.
Cas particulier de la survenance d'un dommage.
Cas particulier de la demande d'accès aux données médicales.

Principaux points du plan

• La commission des relations avec les usagers et de la qualite de la prise en charge
• La mise en place d'un service de la gestion des reclamations

Public envisagé

Tous publics

Durée de la formation

1 jour